訪日外国人対応・インバウンド対策に。電話通訳サービス「マルコ」

当館は、小さな宿泊施設です。
これまで海外からのお客様の対応時には、カタコトの英語で、なんとかコミュニケーションを取り接客をしてまいりました。

海外からのお客様の宿泊が増えはじめた昨今、中国語や韓国語などを母国語とする各国のお客様からご予約いただく機会も増え、外国語対応に大変苦心しておりました。そこで、英語や中国語を話せるスタッフの採用に取り組み、外国語によるお客様対応行うことにしました。

しかしながら、いざスタッフの採用となると、それにかかる時間や雇入れコスト、採用時期、求職者の求める条件との不一致など、様々な問題が生じてきました。やっとの思いで外国語対応の出来るスタッフを採用しましたが、外国語対応の出来るスタッフの不在時や休みの日には、英語以外の外国語対応が出来ないため、海外からのお客様のご宿泊を制限せざるおえない状況となり、せっかく頂いたお客様からのお問い合せやご予約にも、上手く対応することができず、ご予約機会を失う事態も発生してしまい、大変歯がゆい思いをしました。

これらの問題を解決すべく、通訳サービスを探していたところ、電話通訳サービス「マルコ」に辿り着きました。

24時間365日の対応、英語・中国語・韓国語をはじめとした21言語に対応していること、また他社に比べて、手頃な料金体系で、利用方法が分かりやすいこと、サービス導入時に特別な設備が不要であることが、電話通訳サービス「マルコ」を利用する決め手となりました！

特に当館のような宿泊施設では、深夜・早朝を問わず、お客様からのお問い合わせが常に発生し、また食事アレルギーや館内のご利用方法や料金支払いの細かい説明等、上手く伝わらないと思わぬトラブルに発展してしまいます。
実際に電話通訳サービスを利用してみると、言葉の壁につまづくことなくスムーズにお問合せ対応することが出来、お客様に満足していただけるサービスを提供出来るようになりました。