SNSを使ったインバウンド集客は、現代のビジネス戦略において非常に重要な役割を果たしています。顧客が自然な形でビジネスやブランドに興味を持ち、アクセスしてくれる方法として、SNSは素晴らしいプラットフォームです。
ホテルとホスピタリティ業界は、変化する消費者の嗜好や技術の進歩に迅速に対応して進化しています。この絶え間なく変化する業界の中で、ソーシャルメディアは、提供物を紹介し、顧客との関係を築き、カスタマーサービスを向上させ、ブランドを強化する強力なツールとなり得ます。ホテルのソーシャルメディアマーケティングを成功させたい場合は、業界の変化に適応しつつ、常に先を行く必要があります。
そこで、今回は、SNSを使ったインバウンド集客の一手段に焦点を当て、さらに2024年のホテル経営者向けの最新ソーシャルメディアトレンドもご紹介します。
１．短編動画
3〜60秒の動画が2024年のホテルのソーシャルメディアマーケティングで重要な役割を果たします。以前はTikTokが主流でしたが、今ではInstagram Reelsが人気です。ReelsはInstagramのストーリーとは異なり、24時間後に消えず、削除するまで残り続けます。また、Instagramのアルゴリズムにも好まれており、広い層にリーチすることができます。
2024年、消費者は週に平均して約17時間もオンラインビデオを視聴しています。
ミレニアル世代（1981年〜1996年生まれ）がオンラインで費やす時間のかなりの部分が動画を視聴しているようです。Statistaの調査によると、14.9%のミレニアル世代が週に20時間までの動画を視聴しています。これらは重要な動画マーケティングの統計であり、動画コンテンツを通じてミレニアル世代にアプローチできる可能性が高いことを示しています。
出典: Statista
最近のGWI調査によれば、世界中で約60%の働く年齢層のインターネットユーザーがオンラインで「情報を探し」、56%以上が「友人や家族と連絡を取る」ために利用しており、これらの理由は前年比で増加しています。
特に注目すべき変化は、「ビデオを視聴する、テレビ番組や映画を観る」という動機の上昇です。これは前年比で5.2%増加し、エンターテイメントがニュースや時事問題を上回り、3番目に人気のあるオンライン活動となりました。
ホテルのソーシャルメディア戦略を効果的に強化する方法の一つは、独自の施設や体験の映像をたくさん撮影し、短い動画に編集して公開することです。消費者がフィルタリングされていない視点を提供し、ユニークさをアピールすることが重要です。また、Googleなどの検索エンジンで短編動画広告を出稿することで、トラフィックを増やすこともできます。
マーケティング専門家の78%が、動画によって売上が増加したと報告しています。注目すべきは、87%は動画が売上に直接的でポジティブな影響を与えると認めており、これは過去最高の数値です。
さらに、96%のマーケティング担当者が、動画が製品やサービスのユーザー理解を向上させる上で非常に重要であると考えています。この割合は2015年以来一貫して93%以上を維持しており、過去5年間で最も高い水準に達しています。これは明らかに大きな成功です。
２．ユーザー生成コンテンツ（UGC：User-generated content）
マーケターの92％は、自分たちが作成するコンテンツのほとんどまたはすべてが本物・信頼のおけると感じていますが、消費者の51％は、ブランドの半分未満が信頼のおけるコンテンツを作成していると述べています。ホテルのSNSマネージャーは、目的地を宣伝する際には、誠実さが不可欠です。現代の超接続された世界では、消費者は何が本物か、何が本物でないかを簡単に見分けることができます。そのため、UGCは重要な役割を果たしています。統計によると、79%の人がUGCは購買行動に影響を与えると考えています。UGCはインフルエンサーやブランドのコンテンツよりも影響力が高いと感じられています。UGCを活用するための効果的な方法は、ブランドのハッシュタグを作成し、顧客にそのハッシュタグを使ってホテルに関する写真や動画をシェアするよう促すことです。
出典: Stackla Survey
３．現代に適応した戦略
2024年のホテルのソーシャルメディアマーケティングを真剣に取り組むのであれば、それぞれのプラットフォームでのエンゲージメントを高めるためにアプローチをカスタマイズする必要があります。テクニカルに言えば、TikTokはエンターテイメントプラットフォームであり、ソーシャルメディアではありません。しかし、それはユーザーを長時間スマートフォンに引き付け、特にGen Zの旅行者をターゲットにし、彼らの次の休暇をインスパイアするためにエンターテイニングなコンテンツを提供するブランドにとって最高のエンゲージメント率を誇っています。
Instagramは長い間、ホテル経営者のためのソーシャルメディアプラットフォームの選択肢でした。そのインスピレーションを与える旅行の画像は、ブランドにとって強力なツールとなっています。しかし、2024年には、Instagram ReelsやStoriesなどの機能が旅行マーケターを興奮させています。なぜなら、これらは見る人を予約する人に変える実際のポテンシャルを持っているからです。YouTube Shortsは、ホテルや旅行ブランドが短いビデオを通じて経験を共有する別の手段を提供します。
一方で、X（旧：Twitter）はホテルのソーシャルメディアマーケティング戦略から除外することを検討してください。ブランドの間での使用率は昨年7％減少し、2024年のマーケティング計画でXを優先するのは3％に過ぎません。
ソーシャルメディア分析は、マーケティングの効果を追跡します。パフォーマンスを向上させるためには、テキストよりもビジュアル、事実だけの内容よりもストーリーを優先すべきです。特定のペルソナに合わせて短いビデオをカスタマイズし、さまざまな旅行目的やシーンに対応する必要があります。潜在的な顧客が施設やサービスを楽しむ様子をソーシャルメディアのコンテンツで示し、定期的に新鮮なコンテンツを提供してエンゲージメントを維持します。コミュニティ感と所属意識を育むために、従業員や顧客をコンテンツの作成に関与させることを検討してみてはいかがでしょうか？
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